訂房網出包！抵達飯店卻等不到房東　民眾要求退費遭拒

生活中心／綜合報導

在外過夜最怕遇到住宿問題！有民眾檢舉在訂房網站Booking.com訂了房間，卻聯絡不到房東，差點流落街頭，最後只好臨時找別間飯店下榻，事後向Booking.com要求全額退費卻遭拒絕，讓他覺得「超不合理」。

▲江男原本要入住的地方。（圖／翻攝booking.com訂房網站）

據《蘋果日報》報導，台中一名江姓民眾要到英國出差，在Booking.com上訂好紐卡斯爾（Newcastle）的一間公寓，並透過信用卡付清台幣4246元的住宿費，完成訂房後，他曾寄信給房東但並未收到回覆，等到抵達英國要入住時，仍聯絡不到房東，打電話給房東未接通、信也沒回，江姓民眾想要向Booking.com客服反映，卻聯繫不上，讓他等了一小時後，決定改住其他飯店。

▲訂房網站出包，民眾控賠償不合理。（圖／翻攝booking.com訂房網站）

事後房東才傳來入住指示，但他已入住其他飯店。江姓民眾回台後，向Booking.com反映，並要求全額退費，竟得到「因飯店拒絕退款，只能給予約20歐元（台幣約726元）的補償」答案。江姓民眾認為不合裡無法接受，向消基會提出申訴。

對此，Booking.com回應，消費者完成訂房後，照理說會收到飯店發得住宿憑證電子郵件，入住當天也會再寄信，但江姓民眾並未收到信件。Booking.com表示，會再進一步了解狀況，並將住宿費會全額退還江姓民眾。