這家人壽攜手165打造「詐騙剋星 」　保戶叫好！

財經中心／余國棟報導

▲國泰人壽協理廖昶超(右五)率團隊拜會內政部警政署165反詐騙諮詢專線總部秘書莊明雄(左五)，建立雙方聯繫機制。（圖／國泰人壽提供）

金融保險詐騙層出不窮，國泰人壽率先佈局防詐安全網，近兩年成功協助阻擋詐騙金額高達近1.8億元，堪稱壽險業界的防詐模範生。根據公司觀察，詐騙對象主要鎖定50歲至69歲民眾，其中假投資型詐騙占比高達六成。國泰特別打造「受詐監測模型」，當民眾臨櫃申請服務時，客服人員可同步查看客戶的「受詐騙風險」，有助即時攔截潛在詐騙交易，降低客戶受詐。

國泰人壽長期投入防詐工作，並於今年2月推出「受詐監測模型」，此模型運用數據技術，透過歸納客戶的保單服務歷程，計算出相應「風險值」，由系統成功識別之高風險受詐案例吻合度，可約達8成。當風險值較高的客戶於全台服務據點辦理業務時，客服人員可透過內部系統通知，即時關懷客戶資金用途，透過「主動察覺」與「同理關懷」，有效阻斷前期落入詐騙環節。

近期一位高齡客戶來到服務中心櫃檯申請保單貸款25萬元，用於贖回因投資虛擬貨幣之費用。敏銳的客服人員察覺此狀況，與投資詐騙極為相似，並查看系統通知，顯示此客戶可能受詐騙的提醒訊息，便主動關懷，以聊天方式請客戶分享投資管道。經國泰人壽客服人員同步查詢165平台，發現客戶所稱的投資平台已被通報為詐騙案件，在客服人員積極勸說下，客戶同意報警，成功阻詐實績再添一椿。

國泰人壽自去年起積極與警政署165反詐諮詢專線合作，舉辦158場反詐金融教育活動，觸及逾5200名保戶，傳遞詐騙防範知識並分享實際案例。讓保戶了解常見新型詐騙手法外，保戶亦現身說法個人受詐及官司處理的經驗，提醒參與活動的保戶，詐騙危機往往潛伏身邊，貫徹自身防詐意識，降低受詐騙風險。

國泰人壽持續透過內部防詐教育宣導，不僅以全台2.3萬名業務團隊力量，經由日常拜訪及服務，將防詐知識即時分享給每位客戶，亦輔以「受詐監測模型」於服務據點櫃檯攔截潛在風險交易，全力守護民眾財產安全。