北海道跟團「行程遭刪」！團員控6小時滴水未沾　領隊常失聯、狂推銷

記者沈宛儀、李汶諭／台北報導

到國外玩，特別是語言不通的國家，跟團出去有領隊還有旅行社幫忙安排行程，相對輕鬆放心。但有民眾控訴，跟旅行社報團到北海道行程卻一直被刪減，領隊還愛理不理服務態度非常差，讓他們5天4夜的旅遊彷彿惡夢一場。對此旅行社回應，北海道天候難以掌握，以旅客安全為主，領隊風格並非人人都接受，也有收到正面評價。

控「跟團踩雷」團員：「團員的感受，都是一致認為說，這次全程去那邊根本不知道幹嘛，我們的感受是非常的差。」

開心揪團到北海道旅遊一共5天4夜、一人團費5萬5000元，表定行程卻一改再改。原定的支笏湖國立公園、洞爺湖溫泉、登別地獄谷等等全取消，整趟旅遊影響14個景點。

控「跟團踩雷」團員：「我們出發前旅行社通知我們說，因為極端氣候（刪行程），但是我們實際去的時候天氣非常的好。」

就算是好天氣，刪減的行程也沒被排回來，團員更控訴領隊誇張行徑一籮筐，例如想換聯繫方式開Line群組好聯絡，但領隊拒絕，說有事打飯店的電話找她，但領隊常常在失聯、想找水喝詢問領隊，卻只是一直白跑根本找不到飲水機，最後車要來了領隊催趕大家，全團整整6小時滴水未沾。

不只如此，整趟行程領隊不停推銷熟識的水產店，還有身上配戴的空氣清淨機，要大家一起團購，但領隊根本沒買。還有團員迷路找不到領隊得自行找路上車，領隊只輕蔑地說，等你們很久了，完全沒有確認團員安全，服務態度極差。

控「跟團踩雷」團員：「領隊完全沒有導覽，然後還跟我們說你們要去喔，在那邊自己去，我們團員整個很傻眼。」

團員向旅行社反映，卻只補償1000日圓，折合台幣200多元，另外賠償當地水果、每天1GB網卡、以及免除1人1500元小費。

控「跟團踩雷」團員：「大家是都很生氣，因為畢竟我們這次去的大家都是家庭旅遊，排除萬難大家聚在一起出去旅遊，卻是換成是這樣。」

被控訴的喜鴻旅行社回應，北海道氣候瞬息萬變，區域大雪影響交通，以旅客安全為主；只有4個景點異動，領隊的帶團風格跟溝通方式未必符合團員期待，也有收到正面評價。旅客、旅行社各執一詞，將由消保官進行調解。