無賠償方案！老客戶怨不公　中華董：百貨打8折要退錢？

記者林昆慶、唐薏程、SNG／台北報導

中華電信9日到15日推出499元上網吃到飽，民眾反應熱烈，造成門市大排長龍，每天等候人數都破千，第一線門市同仁應接不暇，被形容成「499之亂」。中華電信董事長鄭優今（11）日帶著中華電信高層親上火線，對用戶和門市同仁表達歉意。另外也會針對亂象祭出三項措施，業務分流、部分門市延長營業、增加人力調度，面對外界質疑「對老客戶公平嗎？」鄭優說這是母親節優惠，是小確幸，就像百貨打8折，要退給客人先前價格嗎？

▲中華電信門市大排長龍，每天等候人數都破千。

中華電信董事長鄭優表示，「沒有給用戶很好的一個，讓他們很滿意的服務，我們非常抱歉，那對於我們同仁讓他們這麼辛苦也很抱歉，再次謝謝大家。」

▲中華電信董事長鄭優。

微微一鞠躬，既說感謝又說抱歉，中華電信董事長帶著兩名總經理，在499之亂第3天親上火線。中華電信全台門市堪稱「重災區」，等候人數天天破千，員工超時加班到凌晨才消化完排隊民眾，中華電信決定祭出三項措施。

門市依新舊客戶、有無違約金或購機業務分流，再來像花蓮、台東、南投等門市，假日恢復營業，或是人潮多的門市延長營業時間，最後跨大人力調度，為的就是加快申辦速度。

▲中華電信祭出三項措施。

中華電信董事長鄭優表示，「應該是15日，到了當天就結束。」民眾反應熱烈超出預期，不過董事長鄭優說，499優惠不會延長，照計劃到15日結束，而對於老客戶抱怨不公也不會祭出賠償。中華電信董事長鄭優表示，「上個禮拜我買一件衣服，經過一個禮拜你們打8折，我有理由去跟你們要求說這個也要打8折給我嗎？」

499之亂引爆電信三雄「資費大混戰」，但這優惠對中華電信收入來說，究竟是挹注？還是虧錢？中華電信總經理謝繼茂表示，「獲利也會受到一些小小的降低，我想對整個今年的財策，目前沒有做任何的調整。」

▲中華電信總經理謝繼茂。

面臨低價競爭，中華電信高層說過去能忍則忍，但該戰也會應戰，這回意外引起熱潮和亂象，高層還得出來道歉，實在始料未及。