獨家／訂製公仔「等到分手未出貨」　商家爆慣性拖延扣訂金

記者黃政杰、張舒涵／台北報導

想送禮物慶祝交往週年，有消費者向IG擁有60多萬粉絲的商家訂製客製化公仔盲盒，業者承諾4到8週會到貨，時限過了卻遲未出貨，消費者不滿週年禮物等到都變分手禮物，要求退款，商家卻以事前契約為由，要扣除3成訂金，消費者進而向消保會申訴，消保官表示業者沒有按照期限履行契約，需全額退款。

把情侶照片做成客製化超Q公仔盲盒，有消費者看中產品可愛又極具紀念意義，加上IG商家粉絲人數高達62萬，不疑有他花錢購買，想當交往週年禮物，卻遲遲收不到貨。

當事消費者：「（介紹）講說可以客製化人物，買週年禮物給我男朋友，去年年底訂的，到3月初，他都沒有任何的草稿給我。」

說起交易溝通過程，投訴民眾越說越氣，訂購時間去年底，花了3800多元，一開始業者說工作天需要4到8週，時間到了業者卻說還未出圖，但已經快輪到她了，再等2週依舊沒下文，讓她也不禁苦笑，週年禮物都已經成為分手禮物，還拿不到貨品，消費者不滿要求全額退款，這下店家卻以事前契約為由，要扣除3成訂金。

當事消費者：「遇到有點被騙的感覺時候，其實心情是非常差，我是真的很確實給了你可以製作的時間，那是你一直拖欠，我覺得那憑什麼你什麼都沒有做，可是你可以收取那麼高費用。」

消費者不滿業者沒在期限內出貨還扣訂金，質疑是在刻意拖延，PO網之後，發現這家店類似案例層出不窮。

消費者：「他們之前2023年就已經有被爆過一次，習慣用這種方式去抽取3成的費用。」

桃園消費者保護室主任彭新澍：「企業經營者，他沒有按照他的期限履行，所以他就不應該去扣留消費者的訂金。」

消費者尋求消保會協助，但這家高知名度的業者沒電話、沒住址，無法受理，將考慮報警。原本能當紀念的週年禮物，苦等到都分手了還拿不到貨及全額退款，這口氣實在嚥不下去。