超商結完帳想加值悠遊卡　店員要求「重新排隊」！她不解：我沒離開櫃台

生活中心／柯美儀報導

▲在超商結帳後需要第二項服務，應該重新排隊嗎？（示意圖／翻攝自Unsplash）

台灣便利超商販賣豐富商品加上多元化服務，深受國人倚賴。近日一名網友到超商買早餐，結帳後想到需要儲值悠遊卡，結果店員卻表示第二項服務「要重新排隊」，讓她感到納悶，明明沒有離開櫃台，為何需要重新排隊？貼文引發熱議。

原PO在Dcard發文表示，她近日去超商買早餐，拿了500元付錢，店員找了400多元給她，這時她突然想到悠遊卡要加值，於是將悠遊卡放在機器上，請店員幫忙加值200元，沒想到對方將400多元給她，然後說第二項服務「要重新排隊」。

原PO說，雖然後來店員還是先幫忙加值，提醒她下次要重新排隊，但這番經歷仍讓她感到困惑，明明自己沒有離開櫃台，為何不能直接進行第二項服務，需要重新排隊？因此發文詢問網友看法。

貼文一出，引發討論，有網友認為重新排隊不合邏輯，「不是還在服務妳嗎？妳沒離開櫃台讓給下一位客人，應該還是在服務的時間內吧？」、「我也做過店員，按她邏輯如果客人要先儲值再分2筆打統編，那不是客人要排3次？重排增加隊伍長度有事嗎？加值也沒多少時間還要浪費時間跟客人解釋，不如趕快結一結讓客人消失」。

但也有網友能夠理解店員的行為，「如果後面排很多人當然重排才是正確的，店員會以為你已經都好了，結果又要弄新的業務我們當然會覺得為什麼不一次講完？」、「最好就是一次講完要什麼服務，比較不容易誤會。其實妳沒有錯，他也沒有錯，大家互相理解就好」、「老實說我覺得店員滿有道理的，因為你太晚講導致需要2次的收錢動作，所以他才會認知這是2次服務」。