顧問溝通術（五）：溝通的自我檢查清單

文／楊荏傑（網路溫度計）

顧問的養成除了專業背景以及專案磨練外，基礎能力的練習也十分重要，日前介紹了對於聽者的理解、溝通基礎原則、六個溝通方法以及四個基本動作，介紹溝通的目標、原則、說話方法以及肢體動作，也一再強調練習與應用的重要性，畢竟古語有云，「練招不練功，到老一場空。」

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▲圖／攝影者x1klima, Flickr CC License

要想掌握顧問溝通術的精髓，除了練習別無他法，我們強烈建議大家將溝通討論或演說，錄影錄音下來重聽重看，才能看到那些稍縱即逝的用詞遣字與手勢動作，但有鑑於錄音錄影的不便以及可能有侵犯隱私權之虞（說實在就是懶得練習），以下提供我們常用的溝通檢查清單，可以在討論與演說過後，記憶猶新時，使用以下這份檢查清單來檢視自己的表現，就算沒有影音重現那般深刻，相信我，每次與人談話後，拿出這張清單來看一下，保證你會看到很多的盲點以及可改進之處。

顧問溝通術，說話的自我檢查清單：

1. 表情：視線高度與對方相同，看著對方眼睛，自在放鬆微笑。

眼神眼神，顧名思義，眼睛視線是我們表示專注的特徵，而視線高低也影響我們對事物的態度以及價值判斷。與人溝通時，切記眼神專注對方外，更應注意視線應該平行，太高讓人覺得高傲難以親近，甚或語氣不屑；太低則放下了身段（非必要也不必），讓人覺得央求乞憐。眼神由上往下看，不論哪張照片，我們都能一眼看出對方的敵意或輕蔑；眼神由下往上看，則透露出我們的悲傷或是不捨，又或是淒切懇求之感。

由上往下看的眼神，不是不屑就是嘲諷，一眼就能看出敵意。

從下往上看的眼神，不是自卑就是央求，一眼就能決定地位。

除了眼神，表情也非常的重要，在溝通與談話時，或說任何與人相處的時候，我們都推薦面帶微笑，畢竟出手不打笑臉人，但微笑的標準為何？到什麼程度才是微笑？關於微笑我們可以參考佛陀的笑容，也就是嘴唇微微往兩邊張開，而談論要事或嚴肅的議題時，也可以參考佛陀的表情，靜默專注。

討論一般事項時的微笑，以不超過照片中的人像笑容為原則。這樣的笑容透露出你對於議題的開放，讓聽者更願意說出心裡話。

討論嚴肅莊重之事的表情，可以參考佛陀沉思的面貌，若以人像舉例，則可參考已故蘋果電腦公司創辦人賈柏斯的經典照片，不慍不火，呈現出專業與專注。

除了表情外，還有哪些表達上的眉角需要注意？

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   作者簡介

楊荏傑，管理學博士，直率、善良、愛笑，從艋舺長大讀到建中台大，一路從哲學、國際關係、科技管理跨領域念到社群行銷；曾負責澳洲最大廣播級影音系統，亦曾負責全台最大居家照顧管理系統，客戶從數人的新創、數十人的NPO乃至數百人的電視公司。曾創業被投資千萬也曾經歷失敗。創設博雅青年講堂，曾獲選 TNL 未來大人物、校園傑出青年、玉山科技論壇講者、聯合報願景論壇講者、Tedx講者、AIESEC青影響力論壇講者等。現為 Mentor、獨立顧問、系統開發顧問、講師、專欄作者。http://www.facebook.com/Andy.Flying

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