電商市場競爭加劇　momo富邦媒谷元宏：拚全站交易總額增長

記者李鴻典／台北報導

全球數位經濟快速演進，電商市場競爭加劇，技術應用與消費模式持續創新，零售產業正面臨轉型關鍵期。本土電商momo富邦媒今（26）天舉辦媒體春酒，總經理谷元宏表示，去年花了一年布局新營運模式，包括平台電商mo店+、廣告和影音，未來5年計畫是要擴大3大事業規模，拚全站交易總額（GMV）增長。

▲富邦媒2025年創新永續雙驅動 ，引領電商新時代。（左起momo林雅雯資深協理、momo谷元宏總經理、momo洪偉釗資深副總經理、momo謝友甄副總經理）

momo富邦媒表示，透過平台電商、零售媒體廣告、直播影音、智慧物流與ESG永續經營，構築全方位多元零售生態。2025年，將進一步深化AI與數據應用，擴大技術佈局，推動電商市場進入下一個成長階段，為消費者、品牌夥伴與商家創造更高價值。

momo富邦媒說明，平台電商「mo店+」發展迅速，上架商品已突破百萬件，成為眾多商家數位轉型的重要推動力。2025年，將進一步擴大平台電商規模，透過AI數據賦能商家，提升智能推薦與精準行銷能力，幫助品牌與個體商家強化市場競爭力。同時，將加強供應鏈資源整合，優化站內流量與數據分析，提升平台電商的經營效益。與此同時，momo既有零售電商業務將深化品牌直營模式，強化行銷資源與供應鏈整合，確保消費者獲得穩定且高品質的商品，打造台灣最具競爭力的多元電商生態系。

零售媒體廣告（momo Ads）在電商生態中扮演重要的增長動能，推出至今吸引逾萬家品牌投放，透過AI即時演算與數據分析，幫助品牌實現精準廣告投放，提升轉換率與ROI。2025年，momo將進一步將站內外廣告整合，提升數據應用的深度，以更精確的消費者行為洞察，協助品牌夥伴實現廣告效能最大化，讓零售媒體成為驅動業績成長的核心引擎。

此外，momo觀察到影音內容的影響力持續擴大，電商生態正迎來短影音與直播購物的轉型契機。透過「影音內容再造」策略，將高收視直播內容轉化為短影音行銷素材，使廣告效益與觀看流量同步提升。2025年，momo將進一步擴展品牌專場直播模式，結合數據驅動的個人化推薦與動態廣告策略，讓品牌夥伴能夠靈活運用直播資源，提升消費者互動與購物轉換率，推動影音電商成為新的流量與營收增長引擎。

為強化供應鏈韌性與物流配送效率，配合SDC加入營運，momo啟動「南北倉儲整合計畫」，透過智能化倉儲管理與物流基礎建設升級，確保商品在南北倉儲的分配更加均衡，提升倉儲坪效與配送速度，進一步強化「一日到貨生活圈」。momo導入AI技術進行商品智能分流入庫與動態調撥，提升庫存管理精準度，降低作業成本，並透過會員配送地址標籤化，提高配送準確度與物流運籌效率。此外，子公司富昇物流也將同步擴大車隊規模，優化路線規劃，以應對日益增長的市場需求，確保momo在電商物流競爭中的領先地位。

AI客服技術的應用將進一步提升消費者服務體驗。2025年，momo將導入LLM（大語言模型）技術，優化客服系統，讓AI客服具備更強的語意理解與對話能力，提供即時、個人化的解決方案。新系統將同步顯示消費者的客服對話紀錄，減少重複詢問的困擾，並具備顧客情緒辨識功能，當偵測到消費者情緒變化時，能即時提供安撫與應對方案，提升服務品質。對於AI無法解決的複雜問題，系統將自動切換至真人客服，確保問題處理的即時性與準確度，為消費者提供更優質的購物服務。

另，自Yahoo台灣電子商務與統一集團完成策略合資以來，雙方緊密合作已達半年，日前Yahoo奇摩購物中心迎來21週年慶，統一集團董事長羅智先也首次出席Yahoo台灣電子商務全員大會，與團隊一同歡慶Yahoo奇摩購物中心21週年，並分享他對未來數位經濟變革的深刻見解及願景。

▲統一集團董事長羅智先首次出席Yahoo台灣電子商務全員大會，激勵團隊加速創新、以客為本，並勇於擁抱變革。

Yahoo奇摩表示，在統一集團堅定支持下，Yahoo台灣電子商務正邁向全新的成長階段。2025年，將全面啟動升級計畫，聚焦四大成長引擎：提升營運效能、加速AI創新、深化跨業合作及推動綠色電商，為消費者帶來更優質的購物場景與體驗，同時推動Yahoo台灣電子商務永續發展與實現長期穩健的成長。

展望未來，Yahoo台灣電子商務對與統一集團的合作充滿期待，希望深化與集團旗下各業務領域的合作與創新，發揮綜效，拓展更多新商機。隨著多項計畫接續展開，Yahoo台灣電子商務將持續提升消費體驗、創造更多服務價值，並在不久的將來與市場分享更多具體的進展與成果。